pymes y redes sociales
Vamos a centrarnos en 4 claves de social media a nivel empresas.
Hay que establecer los valores y capacidades que tenemos, conocemos y explotamos antes de comenzar cualquier actividad.
Desde niños hemos aprendido que hay que gatear antes de caminar y caminar antes de correr, este dicho puede ser aplicado a todas las acciones que las Pymes realizaran en redes sociales.
Integrar todos los esfuerzos en Pro de imagen de marca, fidelizacion, medición y mejora de nuestros procesos y productos, son y serán los objetivos de las acciones de social media.
En 4 pasos podríamos definir que hacer en social media, pero como los resultados entran siempre en un bucle de análisis según resultados obtenidos, entonces, dependerá de la capacidad de análisis que realicemos y la experiencia de cliente transmitida.
- Búsqueda
- Recorrido
- Práctica
- Planear
Búsqueda: Personas, Procesos, Procedimientos
Cual perro de cazador, debemos saber que rastro seguir. Focalizar nuestra búsqueda a objetivos específicos puede hacer que los esfuerzos generen un mayor resultado como consecuencia de la atomización de recursos.
Si queremos vender en redes sociales, debemos conocer nuestro publico, gustos y lugares de reunión. No es lo mismo entrar en canales como tuenti que en linkedin o post55, cada lugar tiene su audiencia.
Recorrido o ruta: Tutela de Feudos
La hoja de ruta para llegar a nuestro publico objetivo, estará marcada por el canal donde trabajaremos. Como ya hemos visto, el público marcara las acciones.
El territorio virtual donde desplegamos nuestra fuerza de ataque, será aquel donde nuestros productos, acciones y contenidos sea bien recibido.
La canalización del punto 1 abrirá las puertas de la hoja de ruta.
Participación activa, con los nativos de nuestro feudo, generación de expectativas y de interés, son fundamentales para ser efectivos.
Practica: medición a prueba
Estudiados loe medios, el publico y los contenidos y productos, hay que medir el grado de influencia que poseemos.
Para esta etapa, es necesario tener definidos todos los roles que estén susceptibles de ser influenciados en el punto 2
La organización interna de la empresa y la buena gestión de roles para hacer efectiva la comunicación al exterior, son imprescindibles para parecer como un solo y único ser. La sensación de la empresa como unidad, da confianza a quienes pretendemos socializar.
Planear, surcar, sobrevolar:
La integración de lo social generara la inteligencia necesaria para mejorar sus negocios, crear nuevos productos y servicios, y poder asi asimilar los datos de conversión de manera que la predicción de resultado sea factible.
La socialización o utilización de social media como medio para transformar las empresas al servicio del cliente y que sea el cliente quien a través de sus datos de satisfacción genere resultados que optimicen los procesos, sera la marca que nos hara diferentes.
Telefonica ya ha empezado a cruzar los datos de su CRM con los pocos datos obtenidos en la satisfacción al cliente y la reputación on line. Estas acciones pretenden hacer mas humana y cercana la empresa al cliente.
Mantener los ojos y oídos abiertos en todo momento nos hará mejorar las relaciones con nuestros clientes, mejoraremos procesos, productos y por ende facturaremos. El negocio es la pasta, así que a por ello.
